Zee.Dog
18/11/2019
Esquece aquele tipo de conversa robótica e formal quando você entra em contato com uma marca. Esse modelo não funciona aqui dentro. Na Zee.Dog prezamos pelo relacionamento, palavra-chave para conquistarmos nossos clientes. E por que? Atendimento é pontual, relacionamento não, é duradouro, conta uma história. Estamos sempre disponíveis para ajudar, mas queremos mesmo é criar conexões, queremos que nossos clientes tenham uma história para compartilhar conosco.
Se eu pudesse definir nosso time de Customer Experience eu diria que são “pessoas que se importam com a história de pessoas”. Quando iniciamos uma campanha, uma ação de marketing, uma ação social ou uma ação de encantamento queremos impactar vidas, despertando uma conexão que elas têm com seu cachorro.
Por que a Zee.Dog faz atendimento nas redes sociais? É lá onde as conexões são criadas, é onde pessoas estão dispostas criar um relacionamento, por isso a Zee faz questão de proporcionar a melhor experiência nas redes sociais.
Estamos sempre disponíveis e prontos para responder no Instagram, Facebook, Twitter e recentemente nos conectamos no LinkedIn e TikTok. Fazemos questão de estarmos presentes nessas redes sociais, estreitando a relação. Por que mandar um e-mail ou ligar se podemos resolver tudo por DM, inbox ou um tweet?
Sem Informações no Momento.
-as letras maiúsculas contam a verdade-
Essa mensagem se auto-destruirá em 5, 4, 3, 2, 1… 💥
— Zee.Dog (@zee_dog) November 8, 2019
Eu lendo isso: pic.twitter.com/imTj6O1YXK
— Zee.Dog (@zee_dog) October 2, 2019
Estamos sempre conectados nas redes sociais, mas não é só disso que vive o CX. Estamos disponíveis também nas plataformas mais comuns de atendimento: chat, e-mail e telefone (a gente até responde carta).
Queremos que nosso cliente fique à vontade para falar conosco da forma que ele se sinta mais confortável. Se mandar pombo correio a gente responde também.
O grande desafio está em como promover a mesma experiência omnichannel, como nossos clientes podem viver a experiência Zee.Dog em todos os canais da marca. Ouso dizer que esse não é uma dificuldade exclusiva da Zee.Dog, muitas empresas vivem esse desafio diariamente.
Como a gente conseguiu? Unimos a área de CX com Marketing da Zee. Quem pensa nas campanhas é a mesma pessoa que ouve feedback dos clientes. Uma ação de marketing às vezes nasce de um comentário, uma DM, uma carta.
“É nosso dever estar presente em todos os canais onde os clientes estejam. Sempre me perguntam qual o melhor canal para atender o consumidor e a minha resposta é simples: onde ele quiser.
-Fábio Franco, CX Manager
Do lado de cá da tela são essas algumas das pessoas responsáveis por proporcionar a melhor experiência para os nossos clientes. Desde conversas sobre séries ou filmes, a algum problema, essa equipe está 100% preparada para encantar os clientes.
Pedro, 21 anos
“A experiência de trabalhar no CX da Zee é muito gratificante. Aqui eu encontrei uma equipe comprometida, divertida, criativa e que consegue passar tudo isso para o cliente final, fazendo da experiência a melhor possível. Trabalhamos em um ambiente leve e com muita cooperação.”
Carol, 24 anos
“Fazer parte do CX é uma experiência incrível, é como se fosse uma grande família, cada um possui uma personalidade única e penso que isso contribui muito para os projetos que realizamos.”
Arthur, 20 anos
“O ambiente do CX é ótimo, me sinto abraçado todos os dias. A clareza em nossas relações me motiva diariamente e me dá bastante confiança.”
Quer saber mais do dia a dia no office da Zee? Clique aqui, a gente te conta mais.
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Por Matheus Vasques
Zee.Dog
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Confira aqui alguns dos relatos incríveis que recebemos sobre nossas Refeições Naturais™.
Conheça nosso novo lançamento: Gradients. Com estampas em degradês variados, a linha te convida a viver uma experiência. Nossa nova linha para cachorros e humanos! A imersão em cores tem a capacidade de criar experiências sensoriais nas pessoas e isso sempre nos fascinou. Vemos cor em tudo e ao longo dos anos, viajando pelo mundo, passamos a registrar todas as nossas experiências mais legais, principalmente as variações mais insanas do pôr do sol. Esse lançamento Gradients é a nossa reinterpretação dessas experiências. Além das categorias que costumamos lançar, dessa vez fomos além. Colaborações com outras marcas, itens de colecionador, riso-posters, eco-bags e uma série de novas experiências. Há tanto tempo queríamos anunciar essa coleção. O projeto até aqui foi maravilhoso, a criação e a execução foram incríveis, e agora podemos mostrar pra você cada detalhe! Essa linha é composta por 5 estampas: Wave, Solaris, Tide, Citrus e Andromeda. WAVE Dispensa apresentação! Essa estampa ficou simplesmente incrível! Sim! Fizemos uma Zee.Bed e Capa de cama Zee.Bed nas cores de Wave! SOLARIS Com tons quentes, Solaris é uma estampa energizante! Impossível não chamar atenção por onde passa. TIDE Em um degradê azul único, Tide esbanja estilo! CITRUS Vibrante é a palavra! Para cachorros e gatos com atitude, os passeios ficarão muito mais divertidos! ANDROMEDA Uma estampa super limitada; uma edição de colecionador. O gancho da guia Ruff Andromeda é o primeiro gancho de guia do mundo feito de “Anodized Rainbow Steel”. Poucas unidades feitas e jamais serão reproduzidas. E você acha que é só isso? Temos também colabs iradas para humanos! Se liga nessas parcerias: Junto com a Zerezes, lançamos 3 modelos de óculos que seguem a nossa vibe degradê. Disponível nas estampas Solaris, Tide e Fade. Da coleira ao óculos, agora chegamos na decoração da sua casa. A Risotrip colocou nossas estampas Andromeda, Citrus e Wave em poster incríveis, que você pode fazer dele belíssimos quadros. Pra finalizar, pensando em sustentabilidade, desenvolvemos também 4 eco bags: Tide, Black Tide, Citrus,e Andromeda. Você sabia quem em média, estima-se que uma ecobag dure cinco anos, tempo em que uma única pessoa utilizaria cerca de mil sacolas plásticas? Além de carregar suas coisas em grande estilo, você ainda o mundo a ser um lugar mais limpo! As sacolas ecológicas são reutilizáveis, podendo ser lavadas e usadas em diferentes situações do dia a dia. Gradients é uma representação de tudo que somos. Queremos ir além de uma nova coleção, queremos promover experiências. Conectar cachorros e pessoas a todo momento. É por isso que pensamos fora da caixa nesse lançamento. Viva a experiência Gradients. Já disponível em todos nossos canais (site, loja de Ipanema, quiosques, Zee.Now e nas melhores pet shops do país)! – Por Wendy Gama
No dia 25 de setembro, no Rio de Janeiro, foi aprovada uma lei que permite a circulação de cachorros na praia. Agora a ida à praia vai ficar bem mais divertida na companhia do seu cachorro! Verão chegando, tempo de praia! Após a aprovação da lei que libera cachorros na praia, seu cão vai poder curtir esse momento com você e se divertir muito na areia e no mar. A lei prevê a criação de uma faixa de areia exclusiva para os cachorros, onde os donos possam ficar com eles, e também a fiscalização do caderno de vacinação, uso de coleiras e recolhimento de fezes. Conte com o nosso porta-saquinhos e nossas coleiras para cachorros, a linha NEOPRO é uma boa pedida para esse momento! Tendo tudo em mãos para passar na fiscalização, fique atento a outros cuidados: Água: calor, calor, calor! O verão é marcado por altas temperaturas, então mantenha seu cachorro sempre hidratado. O nosso Go Bowl é fácil de levar para qualquer lugar! Aposte também em água de côco, os cães amam! Petiscos: os Snackz são perfeitos para enganar a fome e em embalagens super práticas. Uma outra dica é levar alguma das frutas permitidas para cachorros! Temperatura: cuidado com a temperatura da areia pois pode queimar as patinhas do seu cachorro. O ideal é fazer esse passeio pela manhã, enquanto o sol ainda não está tão forte. E não abra mão de um protetor solar próprio para cães. Mar: a ingestão de água salgada pode causar vômitos e intoxicação por sal, então qualquer sinal de mal estar, leve seu cachorro ao veterinário. No mais, esteja atento aos objetos e possíveis restos de alimento que estejam na areia. Com os devidos cuidados, seu dia ao lado do seu cão vai ser incrível! Animado para o verão? Seu cachorro gosta de ir a praia? Conta pra gente! – Por Wendy Gama