Não fazemos reserva de produto no carrinho, apenas quando a compra é finalizada. Nessa época do ano os produtos esgotam em pouco tempo, por isso é importante finalizar a compra o quanto antes. Se o produto saiu significa que ele esgotou e não está mais disponível para venda.

Pode sim! Se você tem vale presente, pode usar normalmente. Basta inseri-lo na parte de pagamento, acima das opções boleto/cartão fica o campo "adicionar vale-presente".

Temos um prazo de carência para cancelamento que é de 30 minutos, então se quiser cancelar sua compra antes deste prazo o estorno será automático. No entanto, se você passou desse tempo e ainda quer cancelar,seu pedido precisa seguir o fluxo normal de faturamento e entrega, mas basta solicitar a devolução em até 7 dias depois de chegar na sua casa que nós efetuamos seu estorno.

Nossa política de trocas é bem simples, basta clicar neste link e solicitar sua troca ou estorno. Aqui na Zee não efetuamos troca de produto por produto, somente por vale presente, com isso você receberá um código no valor que efetivamente pagou. Caso você ainda não tenha recebido seu pedido mas já sabe que precisa trocar, basta acessar o link quando receber seus produtos.

A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em até 30 (trinta) dias. Se devolvido nos primeiros 7 (sete) dias após a chegada do pedido, o frete é por nossa conta.

O processo é super simples: acesse o link Troque Fácil.

Ah, não realizamos troca de produtos por produtos, apenas por vale presente.

Para usar um cupom de desconto é simples! Quando um produto é adicionado ao carrinho, o campo "CUPOM DE DESCONTO" aparece no canto inferior direito da sua tela, então basta digitar seu código nele e clicar em "APLICAR".

Vale presente é sempre adicionado na parte de pagamento, ou seja, somente no final da sua compra, quando você precisar confirmar os dados de pagamento, aparecerá o campo "adicionar vale-presente".

Não. Depois que um pedido é finalizado não é possível alterar qualquer produto. Isso porque logo depois da compra ser efetuada ela entra no processo de separação de produtos. Após a entrega na sua casa, seu pedidopode ser trocado sem nenhum custo de envio.

Temos um prazo de carência para cancelamento que é de 30 minutos, então se quiser cancelar sua compra antes deste prazo o estorno será automático. No entanto, se você passou desse tempo e ainda quer cancelar,seu pedido precisa seguir o fluxo normal de faturamento e entrega, mas basta solicitar a devolução em até 7 dias depois de chegar na sua casa que nós efetuamos seu estorno.

Clique aqui e descubra o provável tamanho adequado para a raça de seu cachorro. Você também pode achar o tamanho abrindo a aba de medidas na página de cada produto.

Nós enviamos para o e-mail cadastrado na compra o código de rastreio, juntamente do prazo de entrega. Caso não apareça em sua caixa de entrada, verifique a caixa de spam/lixeira ou digite o nome "Zee.Dog" na busca. Ah, depois de chegar ao seu email, seu link de rastreio pode levar até 2 dias úteis para ter uma atualização.

Quando a entrega é feita por transportadora particular, você só precisa mandar um e-mail pra gente dizendo o CPF usado na compra e o novo endereço. Nosso e-mail é contato@zee-dog.com. Caso seu pedido seja entregue por Correios, é preciso que a encomenda retorne para nosso Centro de Distribuição. Mas não se preocupe, assim que voltar para gente, seu pedido voltará para rota, dessa vez para o endereço correto. Envie um e-mail, vamos te ajudar!

A assinatura é um serviço para facilitar a sua vida! Pensamos nisso para que você não precise toda vez ter que procurar os mesmos produtos necessários para o seu cachorro ou gato.

Você escolhe o produto que deseja assinar, seleciona o período (30, 60 ou até 90 dias). Então é só cadastrar seu cartão, endereço de entrega e pronto. Sua assinatura está feita.

A partir disso, você receberá sempre os itens que assinou sem precisar se preocupar. Seus produtos serão faturados automaticamente e com desconto de até 12%.

Claro, basta você ir no seu perfil e cancelar. Ah e relaxa que não tem multa para cancelar :)